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常见问题解答

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

 

 

Q1:预订后想保留房间,怎么办?

会员无预付房费,普卡会员/银卡会员房间保留至19:00,金卡/白金卡会员房间保留到20:00;

如会员已预付房费,房间整晚保留,不会再售与其他人。铂涛会官网www.plateno.com有多种线上支付方式,或致电客服使用信用卡电话支付全额房费。

 

 

Q2:我可以用自己的卡号为他人预订吗?

可以,普卡/银卡会员代订可享受对应级别折扣,金卡/白金卡会员代订可享受银卡会员价。

 

 

Q3:我有2张会员卡,如何使用?

有效证件号码是会员身份的唯一识别,无论您有多少张会员卡,您在预订或入住时可使用任意一张会员卡,所有会员卡积分合并计算。

 

 

Q4:网站如何修改订单?

网站可修改订单中的联系人信息。 

登录 www.plateno.com → “登录”→ “我的订单”→ 点“修改”,修改入住人信息。

 

 

Q5:网站如何取消订单?

登录 www.plateno.com → “登录”→ “我的订单”→ 点“取消”。

 

 

Q6:如何修改会员信息?

登录 www.plateno.com →“会员登录”→ “个人资料”→ 修改资料→提交。

 


  

 

 

 

Q7:会员登录页面,点击“动态密码”→点击获取→输入收到的动态密码→点击登录

注:如手机号码或身份证有误,请发“修改内容”+“会员卡号”+“会员本人与注册证件合照”至微信:铂涛会,24小时内修改;完成后,发送密码短信至您修改后的手机。

 

 

Q8:我的会员卡遗失怎么办?

有效证件号码是会员身份的唯一识别,您预订和入住时可凭注册时使用的有效证件号码证明自己的会员身份。

通过参与铂涛会推出的相关会员活动获取。

可在前台使用100积分兑换纪念卡。

 

 

Q9:请问澳门或香港的手机可以收到短信吗?

短信都需要通过国内运营商发送,国内运营商目前只对国内大陆的手机发送短信,澳门、香港的手机暂时无法收到这类短信。

 

 

Q10:预订未到是什么意思?

预订未到,指预订了房间,没有入住,并且未于入住当天16:00前取消订单。

 

 

Q11:我要订多少房间才要预付房费?

无论订多少房间都可以预付房费,如同一天预订同一家分店房间数量超3间以上,请在预订成功后30分钟内预付房费,未预付房费或支付失败的订单将会自动取消。

 

 

Q12:我订了同一天同一家分店超过3间房,预订离入住时间已经不足24小时还需要预付吗?

任何时间预订都可以选择预付房费,预付后房间将整晚保留。

 

 

 

 

 

Q13:我预付了房费后不能来入住,能退吗?

 

可在入住当天18:00前登录 www.plateno.com →“个人中心”→ “我的订单”里操作取消;

如有特别说明不可退款的,请注意预订时的说明(如特惠房、交易会、促销活动、特殊展会的预付房费不可退);

房费退回储值账户,储值不能提现,您可使用储值继续订房。

 

 

Q14:网上支付有什么支付的方式?

网上支付已开通信用卡快速支付通道、招行等网上银行支付、网银在线等第三方支付平台,具体请参见网站支付时显示。

 

 

Q15:网站显示“超出商户允许的金额限制”?

 超出商户允许的金额限制,是指银行卡设置了消费额度。建议与银行联系,谢谢!

 

 

Q16:我不知道什么时候才到达,怎么办?

请在预订成功后在网站在线支付房费、或致电客服使用信用卡支付房费,整晚保留房间。

 

 

Q17:我忘记取消订单了,会扣积分吗?

您在入住当天16:00前预订,过保留时效未到,系统自动扣预订未到积分1000分。

您在入住当天16:00后预订,过保留时效未到,不扣预订未到积分。

金卡期间有5次预订未到扣积分豁免机会,白金卡期间预订未到扣积分可全豁免。

 

 

Q18:我18:00后预订,订单只能保留2个小时吗?

您在当天18:00后预订当天入住,订单只能保留2小时;预付房费,房间整晚保留,订单不能取消。